Come si sente, parla e cresce la tua community: umore, argomenti, domande senza risposta, persone della settimana, reazioni e ritmo.
Insights mostra come si è sentita e come ha parlato la tua community nel periodo scelto. Ha due viste, Semplice e Avanzata. Passa dall’una all’altra in alto nella pagina.Scegli il periodo in alto: 24h, 7g, 30g, o Altro per altre opzioni o un intervallo personalizzato.
Una lettura della community in una sola pagina, a schede:
Scheda
Cosa mostra
Umore
Punteggio da -100 a +100, una frase come “Per lo più positivo”, la variazione rispetto al periodo precedente e la ripartizione positivo, neutro e negativo
Messaggi
Messaggi dei membri, la variazione rispetto al periodo precedente e una barra al giorno
Chi parla
Quanti membri sono intervenuti sul totale della chat, divisi tra abituali, tornati e nuovi
Domande
La quota di domande a cui ha risposto collony AI, e in quanto tempo
Ora migliore per pubblicare
L’ora più attiva del periodo, in UTC
Messaggio più amato
Il messaggio con più reazioni, e chi ha reagito
Emoji preferita
L’emoji più usata e le successive
Serie
Giorni di fila con messaggi
Persone della settimana
Il membro più attivo, la voce più positiva e uno da tenere d’occhio (umore più basso)
Argomenti: la quota di messaggi per argomento, come Sociale, Tecnico, Domanda, Volgarità e Sarcastico, e l’argomento che è cambiato di più
Senza risposta: domande recenti a cui nessuno ha risposto. Fai clic su Migliora le risposte per aggiungerle alla knowledge base.
Canali più attivi: la quota di messaggi per canale
Le domande che tornano in Senza risposta sono il miglioramento più rapido. Aggiungi le risposte alla tua knowledge base e la prossima volta se ne occuperà il bot.
In alto nella vista Avanzata vedi l’umore al giorno, i messaggi dei membri, le reazioni, le risposte del bot, i messaggi rimossi e quanti membri hanno parlato o solo reagito. Sotto ci sono sei schede.
Panoramica
Membri
Reazioni
Umore
Ritmo
Messaggi
Quanto è attiva la community.
Linea dell’attività: i messaggi nel tempo, in diretta, con zoom da 1h a 30g. Trascina sul grafico per ingrandire. Le bande ombreggiate indicano i periodi di modalità lenta di Surge Guard.
Membri attivi al giorno: membri che hanno inviato un messaggio e membri che hanno solo reagito, al giorno
Domande e assistente: la quota di domande a cui hanno risposto collony AI o i membri, o rimaste senza risposta, il tempo mediano di risposta e il tempo di risposta al giorno
Chi parla di più, quali messaggi ricevono reazioni e chi reagisce.
Coinvolgimento: un imbuto dai membri della chat a chi ha reagito, parlato, ricevuto reazioni ed è stato amato (5 reazioni o più), confrontato con il periodo precedente
Mappa dei membri: ogni membro posizionato per messaggi e umore, con dimensione in base alle reazioni ricevute
Classifiche Più attivi, Con più reazioni e Chi reagisce di più
I messaggi che la community ha amato di più, con chi ha reagito e quando, e le emoji più usate dai membri.
L’umore della chat, valutato messaggio per messaggio.
Quota positiva, neutra e negativa con il numero di messaggi, e l’umore netto
Umore nel tempo, con l’intervallo dell’umore netto e il giorno più attivo
Membri più positivi e Membri più negativi, con numero di messaggi e punteggio medio
Una negatività persistente degli stessi account spesso anticipa problemi. Controlla quei membri prima che diventi un incidente.
Quando la community è attiva, in UTC: un calendario delle ultime settimane, il giorno e il giorno della settimana più attivi, la serie più lunga, l’attività per giorno della settimana e per ora, e una mappa di calore giorno per ora.Usalo per scegliere il momento di annunci e AMA e per impostare i tuoi Orari.
I messaggi valutati dietro ai numeri, per leggere cosa hanno detto davvero i membri.
