Comment votre communauté se sent, parle et grandit : humeur, sujets, questions sans réponse, personnes de la semaine, réactions et rythme.
Insights montre comment votre communauté s’est sentie et a parlé sur la période choisie. La page a deux vues, Simple et Avancée. Passez de l’une à l’autre en haut de la page.Choisissez la période en haut : 24h, 7j, 30j, ou Plus pour d’autres options ou une plage personnalisée.
Sujets : la part des messages par sujet, comme Social, Technique, Question, Grossièretés et Sarcastique, et le sujet qui a le plus évolué
Sans réponse : les questions récentes auxquelles personne n’a répondu. Cliquez sur Améliorer les réponses pour les ajouter à votre base de connaissances.
Canaux les plus actifs : la part des messages par canal
Les questions qui reviennent dans Sans réponse sont le gain le plus rapide. Ajoutez les réponses à votre base de connaissances et le bot s’en chargera la prochaine fois.
Le haut de la vue Avancée affiche l’humeur par jour, les messages des membres, les réactions, les réponses du bot, les messages supprimés et combien de membres ont parlé ou seulement réagi. En dessous, six onglets.
Vue d'ensemble
Membres
Réactions
Humeur
Rythme
Messages
L’activité de la communauté.
Chronologie d’activité : les messages dans le temps, en direct, avec des niveaux de zoom de 1h à 30j. Faites glisser sur le graphique pour zoomer. Les bandes grisées indiquent les périodes de mode lent de Surge Guard.
Membres actifs par jour : membres qui ont envoyé un message et membres qui ont seulement réagi, par jour
Questions et assistant : la part des questions auxquelles ont répondu collony AI ou les membres, ou restées sans réponse, le délai médian de réponse et le délai par jour
Qui parle le plus, quels messages reçoivent des réactions et qui réagit.
Engagement : un entonnoir des membres du chat jusqu’à ceux qui ont réagi, parlé, reçu des réactions et été aimés (5 réactions ou plus), comparé à la période précédente
Carte des membres : chaque membre placé selon ses messages et son humeur, avec une taille selon les réactions reçues
Classements Les plus actifs, Les plus réactionnés et Ceux qui réagissent le plus
Les messages que la communauté a le plus aimés, avec qui a réagi et quand, et les emojis que les membres utilisent le plus.
L’humeur du chat, notée message par message.
Part positive, neutre et négative avec le nombre de messages, et l’humeur nette
Humeur dans le temps, avec l’amplitude de l’humeur nette et le jour le plus actif
Membres les plus positifs et Membres les plus négatifs, avec le nombre de messages et le score moyen
Une négativité persistante des mêmes comptes annonce souvent des problèmes. Regardez ces membres avant que cela ne devienne un incident.
Quand la communauté est active, en UTC : un calendrier des dernières semaines, le jour et le jour de la semaine les plus actifs, la plus longue série, l’activité par jour de la semaine et par heure, et une carte de chaleur jour par heure.Utilisez-le pour choisir le moment de vos annonces et AMA, et pour régler votre Planning.
Les messages notés derrière les chiffres, pour lire ce que les membres ont vraiment dit.
