Cómo se siente, habla y crece tu comunidad: ánimo, temas, preguntas sin respuesta, personas de la semana, reacciones y ritmo.
Insights muestra cómo se sintió y cómo habló tu comunidad en el periodo que elijas. Tiene dos vistas, Simple y Avanzada. Cambia entre ellas arriba de la página.Elige el periodo arriba: 24h, 7d, 30d, o Más para otras opciones o un rango personalizado.
Una lectura de la comunidad en una sola página, con tarjetas:
Tarjeta
Qué muestra
Ánimo
Puntuación de -100 a +100, una frase como “Mayormente positivo”, el cambio respecto al periodo anterior y el reparto entre positivo, neutral y negativo
Mensajes
Mensajes de los miembros, el cambio respecto al periodo anterior y una barra por día
Hablando
Cuántos miembros participaron del total del chat, divididos en habituales, que volvieron y nuevos
Preguntas
El porcentaje de preguntas que respondió collony AI y en cuánto tiempo
Mejor hora para publicar
La hora de más actividad del periodo, en UTC
Mensaje más querido
El mensaje con más reacciones y quién reaccionó
Emoji favorito
El emoji más usado y los siguientes
Racha
Días seguidos con mensajes
Personas de la semana
El miembro más activo, la voz más positiva y uno a vigilar (el ánimo más bajo)
Temas: el porcentaje de mensajes por tema, como Social, Técnico, Pregunta, Insultos y Sarcástico, y qué tema cambió más
Sin respuesta: preguntas recientes que nadie respondió. Haz clic en Mejorar respuestas para añadirlas a tu base de conocimiento.
Canales más activos: el porcentaje de mensajes por canal
Las preguntas que se repiten en Sin respuesta son la mejora más rápida. Añade las respuestas a tu base de conocimiento y el bot las atenderá la próxima vez.
Arriba de la vista Avanzada ves el ánimo por día, los mensajes de los miembros, las reacciones, las respuestas del bot, los mensajes eliminados y cuántos miembros hablaron o solo reaccionaron. Debajo hay seis pestañas.
Resumen
Miembros
Reacciones
Ánimo
Ritmo
Mensajes
Cuánta actividad tiene la comunidad.
Línea de actividad: mensajes a lo largo del tiempo, en directo, con niveles de zoom de 1h a 30d. Arrastra sobre el gráfico para ampliar. Las bandas sombreadas marcan los periodos de modo lento de Surge Guard.
Miembros activos por día: miembros que enviaron un mensaje y miembros que solo reaccionaron, por día
Preguntas y el asistente: el porcentaje de preguntas que respondió collony AI, los miembros o que quedaron sin respuesta, el tiempo medio de respuesta y el tiempo de respuesta por día
Quién habla más, qué mensajes reciben reacciones y quién reacciona.
Participación: un embudo desde los miembros del chat hasta los que reaccionaron, hablaron, recibieron reacciones y fueron queridos (5 reacciones o más), comparado con el periodo anterior
Mapa de miembros: cada miembro situado por mensajes y ánimo, con tamaño según las reacciones recibidas
Rankings de Más activos, Más reaccionados y Los que más reaccionan
Los mensajes que más gustaron a la comunidad, con quién reaccionó y cuándo, y los emojis que más usan los miembros.
El ánimo del chat, puntuado mensaje a mensaje.
Porcentaje positivo, neutral y negativo con el número de mensajes, y el ánimo neto
Ánimo a lo largo del tiempo, con el rango del ánimo neto y el día de más actividad
Miembros más positivos y Miembros más negativos, con número de mensajes y puntuación media
La negatividad persistente de las mismas cuentas suele anticipar problemas. Revisa a esos miembros antes de que se convierta en un incidente.
Cuándo está activa la comunidad, en UTC: un calendario de las últimas semanas, el día y el día de la semana con más actividad, la racha más larga, la actividad por día de la semana y por hora, y un mapa de calor día por hora.Úsalo para elegir el momento de los anuncios y AMA, y para ajustar tu Horario.
Los mensajes puntuados detrás de las cifras, para leer lo que dijeron de verdad los miembros.
